Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

Trekova, Türkiye'nin en muhteşem dağ rotalarında — Kaçkar Dağları, Aladağlar, Toros Sıradağları ve tarihi Likya Yolu kıyı patikalarında — sertifikalı rehberlerle profesyonel yürüyüş turları düzenleyen bir turizm şirketidir. Hizmetlerimize trekova.tours adresinden ulaşılabilir.

İşbu Gizlilik Politikası, trekova.tours web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Trekova olarak, 24 Mart 2016 tarihinde yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülüklerimize tam olarak uymayı taahhüt ediyoruz.

Veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Trekova, kişisel verilerinizi yalnızca bu politikada belirtilen amaçlar doğrultusunda ve hukuki dayanaklara uygun biçimde işlemektedir. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Trekova, trekova.tours üzerinden aşağıdaki kişisel verileri toplamaktadır:

2.1 Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad: Rezervasyon ve iletişim formlarını doldurduğunuzda adınızı ve soyadınızı paylaşmaktasınız. Bu bilgiler, tur rezervasyonunuzu oluşturmak, rehberlerimizle iletişimi koordine etmek ve size özel hizmet sunmak amacıyla kullanılmaktadır.

2.2 İletişim Bilgileri

E-posta adresi: Rezervasyon onayları, tur detayları, güzergah bilgileri ve haber bülteni aboneliği için kullanılmaktadır. Telefon numarası (isteğe bağlı): Acil durumlarda ya da tur günü koordinasyon için gerektiğinde iletişim kurmak amacıyla toplanmaktadır.

2.3 Tur Tercihleri ve Hizmet Bilgileri

Seçtiğiniz tur tipi (Günlük Yürüyüş, Çok Günlü Ekspedisyon, Özel Grup Turu veya Kış Tırmanışı), deneyim seviyeniz, katılımcı sayısı ve ekipman kiralama tercihleriniz gibi bilgiler, size uygun hizmet planlamak ve tur güvenliğini sağlamak için işlenmektedir.

2.4 Mesaj ve İletişim İçerikleri

İletişim veya rezervasyon formlarına yazdığınız sorularınız, özel talepleriniz ve notlarınız, talebinizi doğru değerlendirmek ve tur ekibimize iletmek için saklanmaktadır.

2.5 Teknik Veriler

IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, siteyi ziyaret ettiğiniz sayfalar ve ziyaret tarihi/saati gibi teknik veriler, site güvenliğini sağlamak, teknik sorunları çözmek ve istatistiksel analiz yapmak amacıyla otomatik olarak toplanmaktadır.

2.6 Çerez Verileri

Web sitemizde çerez tercihlerinizi saklamak amacıyla oturum çerezleri kullanılmaktadır. Çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Trekova, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işlemektedir:

• ▸Tur rezervasyonu ve hizmet sunumu: Kaçkar, Aladağlar, Toros veya Likya Yolu turlarınıza ilişkin rezervasyonlarınızı oluşturmak, onaylamak ve yönetmek.
• ▸İletişim taleplerine yanıt vermek: Sorularınızı, özel tur taleplerinizi ve geri bildirimlerinizi değerlendirmek ve yanıtlamak.
• ▸Güvenlik planlaması: Tur güzergahı güvenlik brifinglerini kişiselleştirmek, acil iletişim bilgilerini tutmak ve dağ koşullarına uygun hazırlık tavsiyesi vermek.
• ▸Ekipman ve lojistik koordinasyonu: Ekipman kiralama taleplerinizi işlemek, tur öncesi ve sonrası lojistik düzenlemelerini yönetmek.
• ▸Hizmet kalitesini artırmak: Tur deneyimlerinize ilişkin geri bildirimleri değerlendirmek, rehber performansını ölçmek ve rota kalitesini iyileştirmek.
• ▸İstatistiksel analiz ve raporlama: Anonimleştirilmiş ziyaretçi istatistiklerini analiz ederek web sitesi performansını değerlendirmek ve hizmet sunumunu optimize etmek.
• ▸Haber bülteni ve bilgilendirme (açık rıza ile): E-posta aboneliği kapsamında yeni rotalar, mevsimlik turlar ve fırsatlara ilişkin bilgilendirme yapmak.
• ▸Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Turizm mevzuatı, vergi kanunları ve diğer yasal düzenlemeler kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek.
• ▸Web sitesi güvenliğinin sağlanması: Yetkisiz erişim girişimlerini tespit etmek, dolandırıcılık faaliyetlerini önlemek ve site bütünlüğünü korumak.

4. Hukuki Sebepler (KVKK)

Kişisel verilerinizin işlenmesi, 6698 sayılı KVKK'nın ilgili maddelerine dayanmaktadır:

• KVKK Madde 5/2(c) — Sözleşmenin kurulması veya ifası:

  Rezervasyon formunuzu doldurduğunuzda bir hizmet ilişkisi kurulmaktadır. Bu çerçevede ad-soyad, e-posta ve tur tercihleriniz, sözleşmenin ifası için zorunlu olarak işlenmektedir.

• KVKK Madde 5/2(a) — Kanunlarda açıkça öngörülmesi:

  Turizm acenteleri ve rehberlik hizmetlerine ilişkin mevzuat ile vergi ve ticaret kanunları kapsamında bazı verilerin işlenmesi yasal zorunluluktur.

• KVKK Madde 5/2(ç) — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü:

  Vergi kayıtları, resmi başvurular ve denetim süreçleri gibi yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kişisel veriler işlenmektedir.

• KVKK Madde 5/2(f) — Meşru menfaat:

  Web sitesi güvenliği, istatistiksel analiz ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik faaliyetler, temel haklarınıza zarar vermeyecek ölçüde meşru menfaat kapsamında değerlendirilmektedir.

• KVKK Madde 5/1 — Açık rıza:

  Haber bülteni aboneliği, pazarlama iletişimleri ve isteğe bağlı veri işleme süreçleri için açık rızanız alınmaktadır. Bu onayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Trekova, kişisel verilerinizi üçüncü şahıslara satmamaktadır. Aşağıdaki sınırlı durumlarda ve yalnızca gerekli ölçüde paylaşım yapılmaktadır:

• ▸Hosting sağlayıcısı: Web sitesi sunucu altyapısı, güvenli veri merkezi ortamında barındırılmakta ve sağlayıcıyla gizlilik taahhüdü imzalanmıştır.
• ▸E-posta hizmet sağlayıcısı: Rezervasyon onay e-postaları ve müşteri iletişimleri için kullanılan e-posta altyapısı. Yalnızca mesajın iletilmesi için gerekli veriler paylaşılmaktadır.
• ▸Yetkili kurumlar: Mahkeme kararı, savcılık talebi veya yasal zorunluluk halinde ilgili devlet kurum ve kuruluşlarıyla paylaşım yapılabilir. Bu durum KVKK Madde 8 kapsamındadır.
• ▸Sertifikalı rehber ekibi: Tur koordinasyonu ve güvenlik planlaması için tur tarihi, katılımcı adı ve acil iletişim bilgileri ilgili rehberlerle paylaşılmaktadır.

Yurt dışına veri aktarımı, KVKK Madde 9 kapsamında yalnızca yeterli koruma tedbirlerinin alındığı ülkelere veya veri sahibinin açık rızasıyla gerçekleştirilmektedir.

6. Saklama Süresi ve Güvenlik

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

• ▸Rezervasyon ve iletişim formu verileri: 3 yıl (ticaret hukuku yükümlülükleri)
• ▸E-posta yazışmaları: 2 yıl
• ▸Çerez verileri: 1 yıl
• ▸Teknik log kayıtları: 6 ay
• ▸Haber bülteni aboneliği: Aboneliği iptal edene kadar

Saklama süresi dolan veriler güvenli yöntemlerle silinmekte veya anonim hale getirilmektedir. Güvenlik tedbirleri kapsamında SSL/TLS şifreleme, güvenlik duvarı koruması, erişim kontrolü ve düzenli güvenlik denetimleri uygulanmaktadır. Verilerinize yalnızca yetkili personel erişebilmekte ve tüm çalışanlar gizlilik taahhüdü ile bağlıdır.

7. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. a)Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
2. b)Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı
3. c)Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkı
4. ç)Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkı
5. d)Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme hakkı
6. e)KVKK Madde 7 çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkı
7. f)Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkı
8. g)İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı
9. ğ)Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme hakkı

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta ile başvurabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Başvurunuz yazılı olarak yapılıyorsa belirtilen süre kâğıdın tarafımıza ulaşmasından, elektronik ortamda yapılıyorsa başvuru tarihinden itibaren işlemeye başlar.

8. Çerezler

trekova.tours web sitesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve çerez tercihlerinizi hatırlamak amacıyla sınırlı sayıda çerez kullanmaktadır. Sitemizdeki çerez popup'ı aracılığıyla çerezleri kabul veya reddedebilirsiniz. Çerez türleri, amaçları ve yönetim seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Trekova, işbu Gizlilik Politikası'nı yasal düzenlemeler, hizmet kapsamımızdaki değişiklikler veya teknik gelişmeler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan önemli değişiklikler, web sitemizin ilgili sayfasında duyurulacak ve son güncelleme tarihi revize edilecektir. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Politikamızdaki değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli aralıklarla ziyaret etmenizi öneririz.

10. İletişim

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız, kişisel veri işlemlerimize yönelik talepleriniz veya KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.